Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses följande:

Ångerfrist: Den period inom vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.
Konsument: Den fysiska personen som inte agerar inom ramen för yrke eller verksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.
Dag: Kalendardag.
Långvarigt avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller avtalsförpliktelserna är fördelade över tid.
Hållbart lagringsmedium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som är personligt riktad till dem på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.
Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.
Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.
Distansavtal: Ett avtal där enbart en eller flera distanskommunikationstekniker används fram till och med avtalets ingående inom ramen för ett system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster som organiseras av näringsidkaren.
Distanskommunikationsteknik: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig samtidigt i samma rum.
Allmänna villkor: Dessa Allmänna Villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom 30 dagar utan angivande av skäl ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen med omsorg.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, med alla tillbehör och i möjligaste mån i originalskick, returneras enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla distansavtal och beställningar mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten ha tillgång till texten i dessa allmänna villkor. Om detta inte är rimligt möjligt ska konsumenten meddelas att villkoren kan inses hos näringsidkaren och att de på begäran skickas kostnadsfritt så snart som möjligt.

Om avtalet ingås elektroniskt kan villkoren göras tillgängliga elektroniskt på ett sätt som möjliggör enkel lagring på ett hållbart lagringsmedium. Om detta inte är rimligt möjligt, ska konsumenten informeras om var villkoren kan läsas elektroniskt och att de på begäran skickas kostnadsfritt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också gäller, tillämpas motsvarande bestämmelser och konsumenten kan alltid åberopa den mest förmånliga bestämmelsen i händelse av motstridiga villkor.

Om någon bestämmelse är helt eller delvis ogiltig eller upphävs, förblir övriga villkor giltiga och bestämmelsen ska omedelbart ersättas av en motsvarande bestämmelse som så nära som möjligt efterliknar den ursprungliga avsikten.

Situationen som inte regleras i dessa villkor ska bedömas "i andan" av villkoren. Oklarheter ska tolkas "i andan" av dessa villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller gäller under särskilda villkor ska detta tydligt framgå. Erbjudandet är utan förbindelse och kan ändras av näringsidkaren.

Erbjudandet ska innehålla en fullständig och korrekt beskrivning av produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen ska vara tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna bedöma erbjudandet.

Om bilder används ska dessa korrekt representera produkterna och/eller tjänsterna. Näringsidkaren är inte bunden av uppenbara misstag i erbjudandet.

Alla bilder och specifikationer är indikativa och kan inte ligga till grund för ersättning eller hävning av avtalet.

Varje erbjudande ska innehålla information om:

Eventuella leveranskostnader
Hur avtalet ingås och vilka åtgärder som krävs
Om ångerrätten gäller
Betalning, leverans och fullgörande
Tidsfrist för acceptans och prisgaranti
Kostnader för distanskommunikation om avgifter beräknas på annat sätt än standardtariff
Arkivering av avtalet och åtkomst för konsumenten
Hur konsumenten kan kontrollera och korrigera sina uppgifter innan avtalet ingås
Andra tillämpliga språk
Koder och uppförandekoder som näringsidkaren följer
Minsta avtalstid vid långvariga avtal
Valfria alternativ: storlekar, färger, material

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås när konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges, med reservation för artikel 4 punkt 4.

Vid elektronisk acceptans bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet. Tills detta är bekräftat kan konsumenten häva avtalet.

Vid elektroniskt avtal säkerställs dataskydd och säker webmiljö. Säker betalning garanteras genom lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan inom lagens ramar kontrollera konsumentens betalningsförmåga och relevanta fakta. Om goda skäl finns, kan beställningar nekas eller särskilda villkor tillämpas.

Information som ska medfölja produkten/tjänsten:

Besöksadress vid klagomål
Villkor för ångerrätt eller meddelande om undantag
Garantier och service efter köp
Uppgifter från artikel 4 punkt 3, om inte redan tillhandahållits
Uppsägning för avtal längre än ett år eller obestämd tid

Vid långvariga avtal gäller villkoren endast för första leveransen. Avtal är villkorade av produktens tillgänglighet.

Artikel 6 – Ångerrätt

Konsumenten kan ångra avtalet utan skäl inom 30 dagar från mottagandet av produkten eller en utsedd representant.

Produkten ska hanteras varsamt och endast öppnas i den mån som krävs för att bedöma om den ska behållas.

Vid ångerrätt ska produkten returneras med tillbehör i originalförpackning om möjligt, enligt näringsidkarens instruktioner.

Meddelande om ångerrätt ska ske skriftligen eller via e-post inom 30 dagar. Produkten ska returneras inom 30 dagar och bevis på retur krävs. Om detta inte sker anses köpet vara slutfört.

Artikel 7 – Kostnader vid ånger

Returkostnader står konsumenten för.

Betalda belopp återbetalas av näringsidkaren inom 30 dagar efter ånger, förutsatt att produkten mottagits eller bevis för retur finns.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Ångerrätt kan uteslutas för:

Produkter enligt konsumentens specifikationer
Tydligt personliga produkter
Produkter som inte kan returneras p.g.a. natur
Produkter som lätt förfars eller åldras
Produkter med pris bundet till finansiella marknader
Tidningar och tidskrifter
Media, videoinspelningar och mjukvara med brutet förseglingsband
Hygienprodukter med brutet förseglingsband

Undantag ska tydligt framgå innan avtalet ingås.

Artikel 9 – Pris

Priser gäller under erbjudandets giltighetstid, förutom ändringar p.g.a. momsändringar.

Produkter/tjänster med priser bundna till finansiella marknader kan ha rörliga priser. Prisändringar inom 3 månader får endast ske enligt lag, efter 3 månader om konsumenten kan säga upp avtalet.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Produkter och tjänster ska överensstämma med avtalet, erbjudandets specifikationer, rimlig funktionalitet och gällande lagar.

Garantier påverkar inte konsumentens lagliga rättigheter.
Defekter ska meddelas inom 30 dagar, produkter returneras i originalförpackning.

Garantin gäller inte om:

Konsumenten själv reparerat/ändrat produkten
Produkten utsatts för onormala förhållanden eller felaktig hantering
Brist beror på myndighetsföreskrifter

Artikel 11 – Leverans och utförande

Beställningar ska utföras med största omsorg, inom 30 dagar om inte längre leveranstid godkänts.

Vid försening eller ofullständig leverans ska konsumenten meddelas inom 30 dagar och har rätt att häva avtalet och begära ersättning.

Ersättningsartiklar levereras tydligt och kostnader för retur står näringsidkaren för. Risk övergår vid leverans till konsumenten eller representant.

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Avtal på obestämd tid kan sägas upp när som helst med högst 1 månads uppsägningstid.

Avtal på viss tid kan sägas upp vid avtalstidens slut med samma regler. Konsumenten kan säga upp avtal när som helst, på samma sätt som ingåtts, med samma uppsägningstid som näringsidkaren.

Förlängning

Avtal får inte automatiskt förlängas, förutom vissa tidningar/tidskrifter i max tre månader, med möjlighet till uppsägning inom en månad.

Varaktighet

Avtal längre än ett år kan sägas upp efter ett år med uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa motsätter sig.

Artikel 13 – Betalning

Betalning ska ske inom 7 arbetsdagar efter ångerfristens början. Vid tjänsteavtal gäller tidsfristen efter bekräftelse. Felaktiga betalningsuppgifter ska meddelas omedelbart. Vid betalningsinställelse kan rimliga kostnader debiteras.

Artikel 14 – Klagomål

Klagomål ska lämnas inom 7 dagar efter upptäckt. Svar ges