General terms and conditions

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med följande:

  • Ångerrätt: Den period under vilken konsumenten kan utnyttja sin rätt att ångra ett distansavtal.

  • Konsument: Den fysiska person som inte agerar i yrkes- eller affärsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Långvarigt avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, vars leverans- och/eller mottagningsskyldighet är spridd över tid.

  • Hållbar datalagringsenhet: Varje medel som möjliggör för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till denne på ett sätt som möjliggör framtida åtkomst och oförändrad reproduktion av den lagrade informationen.

  • Rätt till ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att inom ångerfristen avstå från distansavtalet.

  • Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

  • Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett system som organiserats av näringsidkaren för försäljning på distans av produkter och/eller tjänster, där enbart en eller flera distanskommunikationstekniker används fram till avtalets ingående.

  • Distanskommunikationsteknik: Medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren befinner sig samtidigt på samma plats.

  • Allmänna villkor: Dessa Allmänna villkor för näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att inom en ångerfrist på 30 dagar, utan att ange skäl, ångra avtalet. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen omsorgsfullt.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, med alla tillbehör som levererats och om möjligt i originalskick, returneras enligt näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämpning

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för varje ingånget distansavtal och beställning mellan näringsidkare och konsument.

Innan ett distansavtal ingås ska konsumenten få tillgång till dessa allmänna villkor. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan avtalet ingås meddelas att villkoren kan inses hos näringsidkaren och att de på begäran kostnadsfritt kan skickas till konsumenten så snart som möjligt.

Om distansavtalet ingås elektroniskt kan, i avvikelse från föregående stycke, texten av dessa allmänna villkor göras tillgänglig elektroniskt på ett sätt som möjliggör enkel lagring på en hållbar datalagringsenhet. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan avtalet ingås anges var villkoren elektroniskt kan läsas och att de på begäran kostnadsfritt kan skickas elektroniskt eller på annat sätt.

Om specifika produkt- eller tjänstevillkor också är tillämpliga, gäller motsvarande regler i stycke 2 och 3, och konsumenten kan i händelse av motstridiga villkor alltid åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor någon gång är helt eller delvis ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och övriga villkor fortsätta att gälla och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas med en bestämmelse som så nära som möjligt uppfyller ursprunglig innebörd.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas "i enlighet med andemeningen" i villkoren. Oklarheter om tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser ska tolkas "i enlighet med andemeningen" i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har en begränsad giltighetstid eller är villkorat ska detta tydligt anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en god bedömning av erbjudandet.

Om näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig representation av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara misstag eller fel i erbjudandet binder inte näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är indikativa och kan inte ge upphov till skadestånd eller hävning av avtalet.

Bilder på produkter är en sanningsenlig representation av produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de återgivna färgerna exakt överensstämmer med de verkliga produkternas färger.

Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med acceptansen av erbjudandet, särskilt avseende:

  • Eventuella fraktkostnader

  • Hur avtalet kommer att ingås och vilka handlingar som krävs

  • Om ångerrätten är tillämplig eller inte

  • Betalnings-, leverans- och utförandevillkor

  • Tidsfrister för acceptans av erbjudandet eller den tid inom vilken näringsidkaren garanterar priset

  • Avgift för distanskommunikation om kostnaden för användning av distanskommunikationsteknik beräknas på annan grund än den normala basavgiften

  • Om avtalet arkiveras efter ingående och i så fall hur konsumenten kan ta del av det

  • Hur konsumenten kan kontrollera och vid behov korrigera uppgifter som lämnats före avtalets ingående

  • Eventuella andra språk som avtalet kan ingås på utöver nederländska

  • Näringsidkarens efterlevnad av uppförandekoder och hur konsumenten kan ta del av dem elektroniskt

  • Minsta avtalstid vid långvarigt avtal

  • Valfria: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet ingås, med förbehåll för bestämmelserna i artikel 4, vid konsumentens acceptans av erbjudandet och uppfyllandet av de villkor som anges i detta.

Om konsumenten accepterar erbjudandet elektroniskt, bekräftar näringsidkaren omedelbart elektroniskt mottagandet av acceptansen. Så länge mottagandet inte har bekräftats av näringsidkaren kan konsumenten häva avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att skydda elektronisk dataöverföring och säkerställer en säker webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt, vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

Näringsidkaren kan – inom lagens ramar – kontrollera om konsumenten kan fullgöra sina betalningsskyldigheter samt ta hänsyn till alla fakta och faktorer som är relevanta för att ansvarsfullt ingå distansavtalet. Om näringsidkaren på grund av denna undersökning har goda skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att motiverat vägra en beställning eller ansökan eller ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten tillhandahålla följande information till konsumenten, skriftligt eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra det på en hållbar datalagringsenhet:

  • Besöksadressen till näringsidkarens verksamhet där konsumenten kan framföra klagomål

  • Villkoren och hur konsumenten kan utnyttja ångerrätten, eller tydlig information om att ångerrätten inte gäller

  • Information om garantier och befintlig service efter köp

  • Uppgifter enligt artikel 4, punkt 3, om dessa inte redan tillhandahållits före avtalsgenomförandet

  • Krav för uppsägning om avtalet har en varaktighet på mer än ett år eller är på obestämd tid

Vid långvariga avtal gäller föregående punkt endast för den första leveransen. Varje avtal ingås under förutsättning att produkterna är tillgängliga.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten rätt att utan skäl häva avtalet inom 30 dagar.

Ångerfristen börjar dagen efter att konsumenten eller en av konsumenten utsedd representant, känd för näringsidkaren, mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen omsorgsfullt. Produkten får endast öppnas eller användas i den omfattning som är nödvändig för att avgöra om konsumenten vill behålla produkten.

Om konsumenten utnyttjar sin ångerrätt ska produkten, med alla tillbehör och – om rimligen möjligt – i originalskick och originalförpackning, returneras enligt näringsidkarens rimliga och tydliga instruktioner.

Konsumenten måste meddela näringsidkaren inom 30 dagar efter mottagandet att denne vill utnyttja ångerrätten, antingen skriftligt eller via e-post. Produkten ska returneras inom 30 dagar efter detta meddelande. Konsumenten måste kunna bevisa att varorna har returnerats i tid, t.ex. genom ett fraktsedelbevis.

Om konsumenten inte meddelar utnyttjandet av ångerrätten eller inte returnerar produkten inom de angivna tidsfristerna, anses köpet vara fullbordat.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utnyttjar ångerrätten, står konsumenten själv för kostnaden för att returnera produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp, ska näringsidkaren återbetala detta belopp så snart som möjligt, senast inom 30 dagar efter ånger, förutsatt att produkten redan har mottagits av näringsidkaren eller att fullgott bevis på retur av hela leveransen kan uppvisas.

Artikel 8 – Undantag från ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter enligt punkterna 2 och 3. Undantaget gäller endast om detta tydligt har angivits i erbjudandet, eller i god tid före avtalets ingående.

Undantag från ångerrätten gäller endast för produkter:

  • Som tillverkats enligt konsumentens specifikationer

  • Som tydligt är personliga till sin natur

  • Som på grund av sin natur inte kan returneras

  • Som snabbt kan fördärvas eller bli föråldrade

  • Vars pris är bundet till fluktuationer på den finansiella marknaden som näringsidkaren inte kan påverka

  • Lösnummer av tidningar och tidskrifter

  • Media, videoinspelningar och programvara vars försegling konsumenten brutit

  • Hygienprodukter vars försegling konsumenten brutit

Artikel 9 – Pris

Under den giltighetstid som anges i erbjudandet får priserna för de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte höjas, förutom prisändringar som beror på förändringar i momssatser.

Avvikande från föregående punkt kan näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är bundna till fluktuationer på den finansiella marknaden, och som näringsidkaren inte kan påverka, till rörliga priser. Denna bindning till fluktuationer och det faktum att eventuella angivna priser är riktpriser, ska framgå i erbjudandet.

Prisökningar inom tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser.

Prisökningar efter tre månader från avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat detta och:

  • De beror på lagstadgade bestämmelser

  • Konsumenten har rätt att säga upp avtalet från den dag prisökningen träder i kraft

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Näringsidkaren ansvarar inte för konsekvenser av tryck- och skrivfel. Vid sådana fel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till felaktigt pris.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, specifikationerna som anges i erbjudandet, rimliga krav på funktion och/eller användbarhet, samt gällande lagstiftning och myndighetsföreskrifter vid avtalets ingående. Om det har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annat än normalt bruk.

Garantier som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagstadgade rättigheter och anspråk som konsumenten kan ha enligt avtalet gentemot näringsidkaren.

Eventuella defekta eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen meddelas näringsidkaren inom 30 dagar efter leverans. Produkterna ska returneras i originalförpackning och i nyskick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar fabriks-garantitiden. Näringsidkaren ansvarar dock aldrig för produkternas slutliga lämplighet för varje individuell användning av konsumenten, eller för råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

  • Konsumenten själv har reparerat eller bearbetat produkten, eller låtit tredje part göra det

  • Produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats oaktsamt, eller används i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller har hanterats felaktigt på förpackningen

  • Bristen helt eller delvis beror på föreskrifter från myndigheter om materialets natur eller kvalitet

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med hänsyn till vad som anges i artikel 4, ska företaget utföra accepterade beställningar med skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten accepterat längre leveranstid.

Om leveransen försenas eller en beställning inte kan fullföljas helt eller delvis, ska konsumenten meddelas senast 30 dagar efter beställning. Konsumenten har då rätt att utan kostnad häva avtalet och har rätt till eventuell ersättning.

Vid hävning enligt föregående punkt ska näringsidkaren återbetala det belopp konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt inte är möjlig, ska näringsidkaren göra sitt bästa för att tillhandahålla en ersättningsartikel. Vid leverans ska det tydligt meddelas om ersättningsartikel levereras.

Ångerrätt kan inte uteslutas för ersättningsartiklar. Kostnader för eventuell retur står näringsidkaren för.

Risk för skada och/eller förlust av produkter åligger näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd representant, om inte annat avtalats uttryckligen.

Artikel 12 – Långvariga avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning

Uppsägning

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal på obestämd tid, som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp ett avtal för viss tid som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, vid avtalstidens slut med iakttagande av överenskomna uppsägningsregler och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan de avtal som nämnts ovan:

  • Säga upp när som helst utan begränsning till viss tid eller period

  • Minst säga upp på samma sätt som de ingåtts

  • Alltid säga upp med samma uppsägningstid som näringsidkaren har avtalat för sig själv

Förlängning

Avtal på viss tid som omfattar regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för viss tid.

Avvikande från ovan får avtal som omfattar regelbunden leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter automatiskt förlängas i högst tre månader, om konsumenten kan säga upp detta avtal mot slutet av förlängningen med en uppsägningstid på högst en månad.

Avtal på viss tid som omfattar regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp med uppsägningstid på högst en månad, och upp till tre månader om avtalet omfattar regelbunden, men mindre än månadsvis, leverans av dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter.

Avtal på begränsad tid för prov- eller introduktionsabonnemang på dag-, nyhets- och veckotidningar samt tidskrifter fortsätter inte automatiskt och upphör efter provperiodens köp.

Varaktighet

Om avtalet gäller längre än ett år, får konsumenten efter ett år säga upp avtalet när som helst med uppsägningstid på högst en månad, om inte skälighet och rättvisa motsätter sig uppsägning före avtalstidens slut.

Artikel 13 – Betalning

Om inget annat avtalats, ska de belopp som konsumenten är skyldig att betala erläggas inom sju arbetsdagar efter att ångerfristen enligt artikel 6, punkt 1, har påbörjats.

Vid avtal om tjänster börjar denna tidsfrist gälla först efter att konsumenten mottagit bekräftelsen av avtalet.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de angivna betalningsuppgifterna.

Vid betalningsinställelse från konsumenten har näringsidkaren, med förbehåll för lagstadgade begränsningar, rätt att debitera de rimliga kostnader som tidigare meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Klagomålsförfarande

Klagomål angående utförandet av avtalet ska lämnas in till näringsidkaren inom sju dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har konstaterat felet.

Klagomål som lämnats in till näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandedatumet.

Om ett klagomål förväntas ta längre tid att behandla ska näringsidkaren inom 14 dagar svara med ett mottagningsmeddelande och en uppskattning av när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

Om klagomålet inte kan lösas i ömsesidigt samförstånd uppstår en tvist som är föremål för tvistlösningsförfarandet.

Ett klagomål upphäver inte näringsidkarens skyldigheter, såvida inte näringsidkaren skriftligen meddelar annat.

Om ett klagomål bedöms som befogat av näringsidkaren, ska näringsidkaren efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna kostnadsfritt.

Artikel 15 – Tvister

På avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor gäller uteslutande nederländsk lag.

Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.